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Contatti e assistenza

Abbiamo a cuore i nostri clienti e cerchiamo sempre di metterli a loro agio.
Se hai bisogno di informazioni o non sei soddisfatto dei tuoi articoli non esitare a contattarci, saremo lieti di aiutarti e faremo di tutto per soddisfare le tue esigenze.

Email: INFO@MAYROWAY.COM

Politiche di restituzione

Mayroway accetta resi per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Il reso dai paesi dell'Unione Europea ha un costo di 10,00 euro, dall'Italia ha un costo di 5,00 euro, che verrà detratto dall'importo totale da rimborsare. Gli articoli devono essere spediti nelle loro condizioni originali entro 14 giorni dal ricevimento dell'etichetta di autorizzazione, e non prima di averlo comunicato al nostro Servizio Clienti via email INFO@MAYROWAY.COM . Il nostro Responsabile Post-Vendita ti contatterà e ti fornirà tutte le informazioni necessarie per rispedire gli articoli al nostro magazzino. Nel caso tu voglia cambiare la taglia o il colore dell'articolo acquistato, o desideri un articolo diverso, la nostra procedura prevede che tu restituisca l'articolo, che ti verrà rimborsato, e che tu proceda con un nuovo ordine. Vi ricordiamo che le spese di spedizione saranno a vostro carico. In caso di articoli difettosi, Mayroway sarà lieta di coprire le spese di spedizione (sarà necessario mostrare il difetto per mezzo di una foto. Questo processo può richiedere fino a 15 giorni lavorativi da parte nostra).

Per gli ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea, per questioni igieniche, purtroppo non è possibile restituire o cambiare gli articoli, ai sensi dell'art. 59 del d. lgs. 206 del 6 settembre 2005 e ss. mm. e ii. (cd. "Codice del Consumo"). Le confezioni regalo non sono restituibili e rimborsabili.

Fare e non fare

Cose da fare per restituire un articolo:
1. Comunicaci la tua intenzione di restituire l'articolo entro ilquattordicesimo giorno dalla data di consegna.
2. Attendi che il nostro Servizio Clienti elabori la richiesta e invii l'etichetta di autorizzazione al reso da applicare sulla busta contenente il reso.
3. Spedisci il prodotto nelle sue condizioni originali in un unico pacco (possibilmente nella sua scatola originale). Non saranno accettati resi relativi allo stesso ordine ma spediti separatamente in due momenti diversi.
4. Restituire l'articolo insieme al suo cartellino. Gli articoli restituiti senza questo cartellino non saranno accettati.
5. Mayroway rimborserà l'importo totale tranne le spese di spedizione.
6. Nel caso in cui le condizioni di cui sopra non siano rispettate, o gli articoli restituiti siano usati o danneggiati, Mayroway non ti rimborserà. In questo caso, puoi decidere di riprendere gli articoli restituiti a tue spese. Dopo questa spedizione, non sarà più possibile restituirli.

Politica di rimborso

Il rimborso dell'importo totale sarà emesso entro massimo 14 giorni dal ricevimento della spedizione. Il tempo necessario per il rimborso varia a seconda del metodo di pagamento che hai deciso di utilizzare:

-Carta di credito:
la tempistica di riaccredito e di visualizzazione del movimento dipende dall'Istituto di Credito che ha emesso la sua carta. Tuttavia, la data del riaccredito sarà la stessa della data di addebito. Non appena il rimborso sarà emesso, le invieremo una comunicazione via mail. In caso di scadenza imminente della carta di credito, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario alle coordinate inviate dal cliente. Mayroway non è responsabile della mancata comunicazione della scadenza della carta di credito e dei rimborsi effettuati su carte scadute.

- Paypal:
il rimborso sarà emesso direttamente sul tuo conto Paypal attraverso una comunicazione via mail. Riceverai anche una comunicazione finale dal nostro Servizio Clienti.